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Es herrschen harte Zeiten - nicht zuletzt auch für Händler. Die Verbraucher erwarten immer mehr, und zwar für weniger Geld. Handelsunternehmen haben es in einem Umfeld rasch ansteigender Kosten schwer, ihre Umsatzzahlen zu steigern.

Wie können Sie also während des derzeitigen Abschwungs Ihre Erträge steigern? Manche Händler versuchen durch die Eröffnung zusätzlicher Geschäfte ihre Marktreichweite zu verbessern. Doch wenn in bestimmten Sektoren die Verbraucher einfach weniger Geld zur Verfügung haben, bleibt es fraglich, ob sich durch zusätzliche Verkaufsflächen der Umsatz erhöht.

Der Aufstieg des Internets

Doch es gibt einen Hoffnungsschimmer: Verdict Consulting, das führende unabhängige Beratungsunternehmen für den Handel in Großbritannien, berichtet von phänomenalen Wachstumsraten des Internets. Praktisch von null an hat sich der Online-Vertrieb seit 1997 zu einem milliardenschweren Geschäft entwickelt. Allein 2009 werden die Verbraucher mehr als 23 Milliarden Euro für im Internet eingekaufte Waren ausgeben, was einem Anteil von 8,6 Prozent am Gesamtumsatz des Einzelhandels entspricht. Verdict Consulting prognostiziert, dass sich dieser Anteil bis 2012 auf 13,6 Prozent erhöhen wird, was einem Umsatz von knapp über 50 Milliarden Euro entsprechen wird.

Kurz gesagt: Wer keine Internetpräsenz besitzt, wird es viel schwerer haben, in den nächsten fünf Jahren ein Wachstum zu erzielen. Doch da der Internetkanal immer mehr an Bedeutung gewonnen hat, ist er auch zunehmend komplexer geworden. Heute ist die Eröffnung eines Onlineshops allein noch keine Garantie für den Erfolg im Web. Aber wenn Sie alles richtig machen, stehen die Chancen gut, dass Sie mit einer gestärkten Position aus dem konjunkturellen Abschwung hervorgehen.

Ausfallsicherheit und Veränderungen

Doch wie macht man alles richtig? Verdict Consulting zufolge müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Infrastruktur stabil genug ist, um mit plötzlichen Anstiegen der Nachfrage zurechtzukommen. Gleichzeitig sollten Ihre Systeme flexibel genug sein, um mit den ständigen Veränderungen im Bereich des Online-Handels Schritt halten zu können.

Allein im vierten Quartal 2008 stiegen laut Verdict Consulting Interneteinkäufe um fast 40 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum an. Ihre Website muss in der Lage sein, diese Nachfrage zu handhaben. Verbraucher wünschen ein reibungsloses Online-Erlebnis ohne Probleme: Wenn Ihre Website also zu Spitzenzeiten nicht einwandfrei funktioniert, also langsamer wird oder - schlimmer noch - ganz ausfällt, kaufen Ihre Kunden eben anderswo ein. Allein die Verluste aus entgangenen Verkäufen aufgrund schlechter Performance und Ausfällen von Websites schätzt Verdict Consulting für das vierte Quartal 2008 auf knapp 160 Millionen Euro.

Ohne entsprechende Gegenmaßnahmen wird sich dieses Problem weiter verschlimmern. Im Zuge des Wachstums des Internets als Vertriebskanal werden Einzelhandels-Websites mit immer größeren Transaktionsvolumen zurechtkommen müssen. Diejenigen Websites, denen heute die geeignete Infrastruktur fehlt, werden in der Zukunft zwangsläufig in Schwierigkeiten geraten.

Doch diese StabilitätAusfallsicherheit darf nicht zulasten der Flexibilität gehen. Wir befinden uns derzeit mitten in einer Phase tiefgreifender Veränderungen des Online-Handels: So hat sich der Online-Marktplatz seit dem Aufkommen der ersten Transaktions-Websites Anfang der 1990er Jahre enorm weiterentwickelt. Einzelhändler nutzen technologische Neuerungen, um ihr Online-Geschäft zu verbessern, sei es durch das Hinzufügen neuer Funktionen oder durch den Ausbau kundenspezifischer Angebote.

Diese Veränderungen finden in einer immer rascher statt, wobei die schnelleren technologischen Entwicklungen für einen verschärften Online-Wettbewerb gesorgt haben. Die Kunden erwarten nun viel mehr von ihrem Online-Erlebnis und alle Einzelhändler stehen unter dem Druck, sich durch neue Angebote von der Konkurrenz abzuheben - andernfalls bleiben sie hinter dieser zurück. Im Oktober 2008 berichtete eBay erstmals von einemRückgang seines Quartalsumsatzes¹. Dies wurde der "veralteten technologischen Plattform" des Unternehmens zugeschrieben, die den Wettbewerb mit anderen E-Commerce-Plattformen erschwere.

Um die Vorteile des Online-Vertriebskanals voll ausschöpfen zu können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Systeme flexibel genug sind, um sich mit dem Markt weiterzuentwickeln.

In den zukünftigen Erfolg investieren

Der Internethandel steht noch ganz am Anfang und die Anzahl der Vertriebskanäle wird sich in den nächsten Jahren weiter erhöhen. In den letzten Jahren konnten wir bereits die Zunahme der TV-Shopping-Kanäle beobachten. Und die nächste Generation des E-Commerce steht schon vor der Tür: Mobile Commerce oder "M-Commerce". Diese Handelsform basiert auf der Möglichkeit der Verbraucher, über Mobilgeräte auf das Internet zuzugreifen, so dass sie Einkäufe von unterwegs aus tätigen können.

Für ein maximales zukünftiges Wachstumspotenzial müssen Sie den Verbrauchern einen mehrere Vertriebskanäle umfassenden zuverlässigen Ansatz bieten, also einen, der Ihre physischen und Ihre virtuellen Shops kombiniert. hybris Software ist ein führender Anbieter von Software-Programmen für Handel und Kommunikation über verschiedene Vertriebskanäle, die Unternehmen dabei unterstützen, in einheitlicher und effektiver Weise über alle Kanäle hinweg zu kommunizieren und zu verkaufen. Da die Anzahl der Vertriebskanäle laufend zunimmt, bildet diese flexible und problemlos erweiterbare Software eine echte Investition in den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens bei der Bewältigung dieser neuen Herausforderungen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.pxp.eu.