3-Minuten-Fassung

E-Commerce ist heute viel komplexer als in der Vergangenheit. Vorbei sind die Zeiten der traditionellen Massenmärkte, in denen Verbraucher mit ähnlichem Lifestyle und Geschmack wie am Fließband bedient wurden. Heutzutage haben die Verbraucher ganz individuelle Bedürfnisse und erwarten vom Einzelhändler ganz andere Dinge.

In Zeiten der anhaltenden Wirtschaftskrise verweist Verdict Consulting, der führende unabhängige Beratungsanbieter für den Bereich Einzelhandel in Großbritannien, auf das Internet als Möglichkeit für ein nachhaltiges Umsatzwachstum. Selbst im derzeitigen Wirtschaftsklima verzeichnen die Online-Vertriebskanäle nach wie vor ein rasantes Wachstum: In der Vorweihnachtszeit stiegen die Online-Verkäufe im Vergleich zum Vorjahr um fast 15 Prozent an.¹

Dennoch ist es heute viel schwieriger als früher, auf dem Online-Markt erfolgreich zu bestehen. Vorbei sind die Zeiten der traditionellen Massenmärkte, in denen Verbraucher mit ähnlichem Lifestyle und Geschmack wie am Fließband bedient wurden. Heutzutage haben die Verbraucher ganz individuelle Bedürfnisse und erwarten vom Einzelhändler ganz andere Dinge. Das stellt für den Vertrieb eine noch größere Herausforderung dar, und zwar sowohl in den virtuellen als auch in den traditionellen Shops.

Laut Verdict Consulting erwarten die Verbraucher heutzutage ein personalisiertes Kauferlebnis. Um ihnen dieses bieten zu können, müssen Sie jedoch die verschiedenen Kundengruppen, die Sie bedienen, und ihre Erwartungen an das Online-Kauferlebnis sehr gut kennen. Das bedeutet nicht, dass man für jeden Kunden eine eigene Website einrichten muss. Vielmehr kommt es auf eine Website an, die sich an den Geschmack Ihrer verschiedenen Kundengruppen anpassen kann.

Auch im Sortiment spielt Personalisierung eine große Rolle. Im Online-Geschäft dreht sich schließlich alles um Bequemlichkeit: Die Verbraucher wollen genau das finden, was sie suchen, und zwar möglichst schnell und einfach. Nutzen Sie jede Gelegenheit, Ihren Kunden die Produkte zu präsentieren, die für sie am attraktivsten sind. Auch dafür müssen Sie Ihre Kundengruppen ganz genau kennen. Anhand der vergangenen Bestellungen und der demographischen Daten können Sie sich ein ziemlich genaues Bild machen.

Mit zunehmender Bedeutung der Online-Vertriebskanäle können es sich die Einzelhändler laut Verdict Consulting nicht länger leisten, nur auf den Ansatz der traditionellen Einzelhandelsgeschäfte zu setzen. Einer der Schlüsselfaktoren für ein maximales zukünftiges Wachstum besteht darin, den Verbrauchern ein überzeugendes Multi-Channel-Konzept anzubieten, das traditionelle Geschäfte und virtuelle Shops kombiniert.

^{1 Interactive Media in Retail Group (IMRG), 14. Januar 2009}