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Heutzutage ist es für ein Online-Geschäft viel schwieriger, sich von der Konkurrenz abzuheben, als früher. Laut Verdict Consulting ist genau das der Punkt, an dem die Kundenansprache zum entscheidenden Faktor wird.
Bereits im November 2008 war es amtlich. Laut Statistischen Bundesamt war die Wirtschaft zwei Quartale in Folge geschrumpft. Damit ist die gängige Definition einer Rezession erfüllt1.
Während verunsicherte Verbraucher ihre Ausgaben weiter einschränken, versucht der Handel irgendwie den Absatz anzukurbeln. Verdict Consulting, ein führendes unabhängiges Beratungsunternehmen für den Handel, behauptet jedoch, dass es in einigen Bereichen gar nicht so düster aussieht, unter anderem im Internet.
Trotz des Konjunkturabschwungs wächst der Internethandel ungebremst weiter. Dieses Wachstum hat allerdings Nebenwirkungen: Überangebot. Aus diesem Grund ist es für ein Online-Geschäft heutzutage viel schwieriger, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Laut Verdict Consulting ist genau das der Punkt, an dem die Kundenansprache zum entscheidenden Faktor wird. Ein Online-Händler muss sowohl auf seine Bestands- als auch auf potenzielle Neukunden eingehen. Wenn Ihnen jetzt dazu das Massenmailing einfällt, sollten Sie noch einmal in sich gehen. Werbung um der Werbung willen - das reicht nicht. Damit die Botschaften Interesse wecken, müssen sie auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sein.
Aber das sei noch nicht alles, warnt Verdict Consulting: Um im Internet Erfolg zu haben, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Werbebotschaften in allen Verkaufskanälen einheitlich sind. Denn das Web und die anderen Vermarktungskanäle sollten als funktionale Einheit gesehen werden. Ein prüfender Blick tut Not: Wie können sich Internet und Ladengeschäft ergänzen? Ist der Online-Vertrieb - seine Systeme wie sein Management - vollständig in die anderen Teile des Geschäfts integriert?
Letztendlich ist es wünschenswert, wenn sich das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden nahtlos von der virtuellen in die reale Welt fortsetzt. Laut Verdict Consulting ist die Fähigkeit zur Verbindung von virtuellen und realen Verkaufsstellen zu einem echten "Mehrkanalangebot" ein entscheidender Faktor, um optimale Voraussetzungen für zukünftiges Wachstum zu schaffen.
hybris Software, der führende Anbieter für Multi-Channel Commerce und Communication Software, unterstützt Unternehmen bei dieser Herausforderung mit einer integrierten Lösung, die auf einer einzigen Plattform sämtliche Anwendungen für jeden Verkaufskanal vereint. Das Ergebnis: eine unproblematische Lösung, die Unternehmen in einer Vielzahl von Verkaufskanälen eine einheitliche und wirkungsvolle Kundenansprache ermöglicht.
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1 www.tagesschau.de, 13.11.2008